Sentimentanalyse van online monitoringstools zoals Coosto en OBI4wan staat nog in de kinderschoenen. Hoe komt dat en waarom is dat zonde? In twee delen onderzoek ik de mogelijkheden van sentimentanalyse, de kansen die er liggen voor marketing automation en de schokkende onwelwillendheid van het gros der monitoringstools om zaken te verbeteren op dit vlak. Maar nu eerst: deel 1, waarin we aan de slag gaan met een actueel praktijkvoorbeeld.
Uitgelezen: Webcare in de praktijk door Antina van der Veen-Meijer
Met social media is het zoals relaties in het ‘echte leven’: je maakt niet op een avond een nieuwe beste vriend. Hoewel, met de nodige drank.. Okee herstel: je verovert niet het hart van een vrouw binnen een dag.
Ik weet het, ik zou deze week een ‘Top-5 alternatieven voor verjaardagen’ posten. Die is in de maak, maar er kwam wat tussendoor. Namelijk dat afgelopen maandag Geert Wilders bij EenVandaag voor de derde keer tot politicus van het jaar is gekozen. Mooie aanleiding tot het geven van wat tips om ISIS te overleven. Stemmen op Geert helpt daar namelijk niet bij.
Ken je Arjan Postma? Hij speelde onlangs de hoofd(d)rol in een bewustwordingscampagne tegen het door de plee spoelen van olie en vet. Samen met Lesley-Ann Schilte was ik namens Socialfabriek in charge van de productie van de filmpjes en social posts.
Afrekenen bij de Albert Heijn Van Woustraat. Caissière : “Heeft u het allemaal kunnen vinden?” Ik: ‘Hmwat?’ “Heeft u het kunnen vinden?” ‘Hoe bedoelt u?’ “Of u alles heeft weten te vinden.” (ongemakkelijke stilte) ‘Nee.’ “Nee? Waarmee kan ik u helpen?” ‘Nergens mee. Ik zocht niks. Dus dan kan ik ook niks vinden.’ (ongemakkelijke stilte, caissière kijkt chagrijnig en gaat zwijgend door met boodschappen scannen). Ik, met schuldgevoel richting caissière: ‘Waarom vraag je dit eigenlijk? Is dit nieuwe policy?’ Caissière mompelt teneergeslagen: “Ja, dit moeten we vragen.”
“Poezenfilmpjes doen het goed op social, maar daar handel ik toevallig niet in.” Herkenbaar? CEO’s hebben een bloedhekel aan social media. Ik schreef een artikel met 5 redenen die ze geven en 5 antwoorden daarop.
Na een aantal jaar hier en daar in vaste dienst, zoek ik het avontuur van het zelfstandig zijn weer eens op. En: tot nu toe stroomt het werk binnen. Ik ben heel slecht in nee zeggen, dus moet mezelf zo ongeveer vierendelen om het allemaal te sjeffen. En zoek dus mensen die me kunnen helpen! Waaronder een Soclal media manager / Community manager (termen worden nogal eens verwisseld (bel me dan leg ik het uit) maar ik zoek mensen die beide kunnen).
Deel 2 van 2: Waarom zou je het eigenlijk willen meten?
Dit is deel 2 in een serie van 2 blogs waarin ik inga op de vraag die ons blijft bezighouden: sociale media, wat leveren ze ons op? Deel 1 gaf aan dat een bepaald gedeelte van social media prima te meten is. Deze keer wil ik ingaan op het stuk wat niet te meten valt en wat je ook niet zou moeten wíllen meten.